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Code erreur / panne

Hue Sync Box : les lampes ne suivent pas l’image TV

Code : Pas de synchronisation lumière / TV · Publié le

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  • Difficulté ●●○○○ (2/5)
  • Temps estimé 20–35 min
  • Coût estimé 0 €
  • Outils requis câble HDMI 2.0, app Hue Sync

Symptôme

La vidéo passe mais les spots Hue restent fixes ou éteints ; l’app Hue Sync indique parfois « No entertainment area ».

Cause probable

Zone Entertainment non créée, mauvais mode HDMI (CEC désactivé), résolution 4K120 non supportée sur certains chemins, ou luminaires non compatibles Entertainment.

Solution pas à pas

  1. Créez une zone Entertainment dans l’app Hue et assignez les luminaires.
  2. Branchez la TV ou la console sur HDMI IN et la sortie vers la TV (pas d’amplificateur ARC seul sans Sync).
  3. Activez HDMI-CEC sur la TV pour l’allumage coordonné.
  4. Testez en 1080p pour isoler un souci de bande passante.
  5. Vérifiez que les ampoules sont bien « color » et à jour firmware.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Assistance officielle constructeur

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Questions fréquentes

Que signifie « Pas de synchronisation lumière / TV » sur ce modèle ?

La vidéo passe mais les spots Hue restent fixes ou éteints ; l’app Hue Sync indique parfois « No entertainment area ». Cause fréquente : Zone Entertainment non créée, mauvais mode HDMI (CEC désactivé), résolution 4K120 non supportée sur certains chemins, ou luminaires non compatibles Entertainment.

Puis-je réparer moi-même sans perdre la garantie ?

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Entretien courant ou électricien qualifié ?

Vous pouvez remplacer une ampoule LED, poser un bypass Legrand/Shelly ou un condensateur de compensation (~4 €), régler un variateur compatible LED, réorienter un capteur Steinel. Faites appel à un électricien certifié pour ouvrir le tableau, modifier un circuit 230 V / triphasé, ou si vous n’êtes pas à l’aise au plafonnier.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

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