Filtrez par catégorie, marque, modèle ou code. Chaque fiche indique la difficulté (1 à 5), le temps, le coût et les outils pour dépanner Hue, Shelly, IKEA, Govee, variateurs LED 230 V, etc.
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Symptôme : L’app Hue affiche « Aucun pont détecté » ou reste bloquée sur la recherche, alors que le Bridge est allumé (LED bleue fixe ou clignotante).
Cause probable : Téléphone sur le Wi-Fi invité (isolation AP), pare-feu du routeur qui bloque le multicast, Bridge sur un autre sous-réseau, ou câble Ethernet défectueux.
Solution pas à pas
- Branchez le Bridge en Ethernet direct sur le routeur (pas sur un répéteur isolé).
- Désactivez temporairement le Wi-Fi invité ou autorisez la communication locale (mDNS/Bonjour).
- Redémarrez routeur + Bridge (débranchez 30 s).
- Réinstallez l’app Hue ou utilisez « Ajouter un pont » avec le code au dos.
- Si la LED reste orange, essayez un autre port LAN du routeur.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : La LED du Bridge reste orange au lieu de bleue ; les ampoules répondent parfois en local mais les automatisations cloud et Alexa/Google échouent.
Cause probable : Pas de DHCP sur le LAN, DNS bloqué, filtrage parental qui coupe les serveurs Signify, ou câble Ethernet HS.
Solution pas à pas
- Vérifiez qu’une autre box voit Internet sur le même port LAN.
- Redémarrez la box en laissant le Bridge branché.
- Dans l’interface routeur, autorisez le Bridge (MAC visible sur l’étiquette).
- Testez DNS publics (1.1.1.1 / 8.8.8.8) si vous filtrez le DNS.
- LED orange persistante après câble neuf : contactez le support Philips Hue.
Prudence : Ne pas ouvrir le Bridge : alimentation secteur 230 V à l’intérieur. Manipulez uniquement les câbles débranchés.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : L’app refuse d’appairer une ampoule (« échec ») alors que l’ampoule clignote, souvent après avoir dépassé ~50 luminaires ou trop de routeurs Zigbee.
Cause probable : Saturation du réseau Zigbee du Bridge, ampoules agissant comme répéteurs mal placées, ou anciennes ampoules fantômes dans l’app.
Solution pas à pas
- Supprimez les luminaires inutilisés dans l’app (Réglages → Luminaires).
- Placez la nouvelle ampoule à moins de 3 m du Bridge pour l’appairage, puis déplacez-la.
- Évitez d’empiler plusieurs Bridges sur le même canal Zigbee sans plan de canaux.
- Réinitialisez l’ampoule (5 on/off rapides sur certaines White) puis réessayez.
- Installation très grande : ajoutez un second Bridge Hue (sous-réseaux séparés).
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : Une ou plusieurs ampoules Hue apparaissent grisées, ne répondent pas aux scènes, alors que le Bridge est bleu.
Cause probable : Interrupteur mural coupé, ampoule trop loin du maillage Zigbee, micro-coupures sur variateur incompatible, ou firmware ampoule en attente.
Solution pas à pas
- Laissez l’interrupteur mural sur ON en permanence (ou utilisez un module Hue pour le conserver alimenté).
- Rapprochez temporairement l’ampoule d’un autre luminaire Hue allumé.
- Dans l’app : ampoule → Réglages → Supprimer et réinstaller si besoin.
- Mettez à jour le firmware (Réglages → Mise à jour logicielle).
- Si seule cette ampoule pose problème sur plusieurs emplacements, ampoule défectueuse possible.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : L’ampoule pulse ou clignote régulièrement (souvent après une coupure secteur) et ne revient pas dans la scène habituelle.
Cause probable : Mode appairage Zigbee activé (reset involontaire), variateur à fond puis remontée brutale, ou coupure répétée du circuit.
Solution pas à pas
- Si vous vouliez l’ajouter : lancez « Ajouter un luminaire » dans l’app.
- Si c’était déjà installée : éteignez 5 s, rallumez 5 s, répétez 5 fois pour sortir du pairing (voir notice Hue pour votre modèle).
- Évitez les variateurs non listés « Works with Hue ».
- Réassociez l’ampoule au Bridge si elle n’apparaît plus.
- Clignotement permanent après chute : testez sur une douille nue hors variateur.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : Bourdonnement du variateur, flicker en basse luminosité, ou ampoule qui s’éteint seule à mi-course.
Cause probable : Variateur à coupure de phase incompatible LED, charge minimale non atteinte, ou bypass manquant sur ancien variateur rotatif.
Solution pas à pas
- Vérifiez la compatibilité variateur / LED sur le site Hue ou Legrand.
- Remplacez par un variateur « LED » ou le Hue dimmer switch (sans fil).
- Ne mélangez pas ampoules halogènes et Hue sur le même variateur.
- Si le circuit alimente plusieurs points lumineux, assurez une charge minimale (souvent 40 W équivalent LED cumulé).
- Grésillement persistant : faites vérifier le câblage par un électricien.
Prudence : Coupez le disjoncteur avant de remplacer un variateur mural. Travail sur 230 V réservé aux personnes compétentes.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : La vidéo passe mais les spots Hue restent fixes ou éteints ; l’app Hue Sync indique parfois « No entertainment area ».
Cause probable : Zone Entertainment non créée, mauvais mode HDMI (CEC désactivé), résolution 4K120 non supportée sur certains chemins, ou luminaires non compatibles Entertainment.
Solution pas à pas
- Créez une zone Entertainment dans l’app Hue et assignez les luminaires.
- Branchez la TV ou la console sur HDMI IN et la sortie vers la TV (pas d’amplificateur ARC seul sans Sync).
- Activez HDMI-CEC sur la TV pour l’allumage coordonné.
- Testez en 1080p pour isoler un souci de bande passante.
- Vérifiez que les ampoules sont bien « color » et à jour firmware.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : La TV n’affiche rien lorsque la Sync Box est dans la chaîne HDMI, alors que la source fonctionne en direct.
Cause probable : Câble HDMI défectueux, ordre de boot TV/box/console, HDCP 2.2 non respecté, ou mode Dolby Vision qui passe en tunnel incompatible.
Solution pas à pas
- Testez la source → TV sans Sync Box.
- Remplacez le câble HDMI (certifié 18 Gbps minimum pour 4K HDR).
- Allumez TV puis Sync Box puis console.
- Désactivez temporairement le HDR/DV sur la source pour tester.
- Si seul un appareil pose problème, vérifiez les réglages HDCP de la console.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : Les couleurs arrivent avec 200–500 ms de retard, gênant sur les jeux rapides.
Cause probable : Mode synchronisation « fort » avec lissage, TV avec traitement d’image lent (MEMC), ou Bridge surchargé.
Solution pas à pas
- Dans Hue Sync, baissez l’intensité de sync ou passez en mode « Jeu » / faible latence.
- Activez le mode jeu sur la TV (désactivez MEMC).
- Limitez le nombre de luminaires dans la zone Entertainment.
- Branchez le Bridge en Ethernet filaire.
- Latence extrême : testez avec une seule ampoure proche du Bridge.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Philips Hue — assistance officielle
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Symptôme : Le module devient brûlant, le variateur se coupe, ou l’app Shelly affiche une alerte température.
Cause probable : Surcharge LED (trop de watts), absence de dissipateur dans une boîte étanche, neutre absent mal compensé, ou ampoules non dimmables.
Solution pas à pas
- Coupez le courant et vérifiez la puissance totale des ampoules (≤ 200 W LED indiqué).
- Utilisez uniquement des ampoules dimmables compatibles triac/phase coupée selon réglage Shelly.
- Assurez l’espace d’air dans la boîte d’encastrement (ne pas étouffer le module).
- Activez la protection thermique dans l’app et baissez le calibrage minimum.
- Chaleur anormale à faible charge : SAV Shelly ou électricien.
Prudence : Installation sous tension interdite. Coupez le disjoncteur. Charge maximale 200 W LED — ne pas dépasser. Risque d’incendie en cas de surcharge.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : À 5–15 % de luminosité, les ampoules flicker ou s’éteignent ; à 100 % tout va bien.
Cause probable : Calibrage min/max incorrect, type d’ampoule (trailing edge vs leading edge), charge trop faible sur une seule ampoule.
Solution pas à pas
- Lancez l’auto-calibrage dans l’app Shelly (Dimmer settings → Calibrate).
- Basculez leading/trailing edge selon la notice ampoule.
- Augmentez la charge minimale en ajoutant une ampoule ou un « dimmer bypass » Shelly si une seule LED.
- Montez le seuil minimum logiciel (min brightness).
- Si incompatible : remplacez les ampoules par des modèles certifiés dimmables.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : Le module ne répond plus aux commandes cloud ; parfois le variateur physique fonctionne encore.
Cause probable : Changement de mot de passe Wi-Fi, réseau 5 GHz seul, IP DHCP renouvelée, ou serveur Shelly en maintenance.
Solution pas à pas
- Vérifiez que le Wi-Fi 2,4 GHz est actif.
- Accédez en local via l’IP du module (si connu) ou AP mode Shelly.
- Reconfigurez le Wi-Fi depuis l’app.
- Réservez une IP DHCP pour le Shelly dans le routeur.
- Activez le contrôle local MQTT/Home Assistant si le cloud est instable.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : Le module ne démarre pas, LED Wi-Fi éteinte, ou l’ampoule reste faiblement allumée après extinction.
Cause probable : Installation sans neutre sans Shelly Bypass, charge capacitive des LED, ou fil de retour lampe mal identifié.
Solution pas à pas
- Confirmez la présence du neutre (bleu) dans la boîte — sinon utilisez le Shelly Bypass en série avec l’ampoule.
- Suivez strictement le schéma Shelly pour neutre absent.
- Ne combinez pas avec des ampoules non dimmables.
- Faites tirer un neutre par un électricien si la configuration est complexe (va-et-vient).
- En cas de doute sur les fils, arrêtez et faites appel à un pro.
Prudence : Travail au plafonnier 230 V. Sans neutre au point lumineux, le bypass doit être posé selon le schéma officiel Shelly — erreur = choc ou incendie.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : Le relais coupe en boucle, la mesure de puissance affiche des pics, ou odeur de composant chaud.
Cause probable : Charge inductive (transformateur halogène ancien), court-circuit partiel, ou luminaire LED avec driver défaillant.
Solution pas à pas
- Coupez le courant et inspectez le luminaire (driver LED).
- Vérifiez la puissance max sur l’app (alertes).
- Retirez les anciens transformateurs 12 V si vous avez migré en LED native 230 V.
- Remplacez le luminaire suspect.
- Défaut matériel du Shelly : garantie Shelly.
Prudence : Ne pas dépasser 16 A / charge indiquée. Coupez le disjoncteur avant intervention.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : La télémesure reste à 0 ou très sous-estimée ; les automatisations basées sur la puissance ne se déclenchent pas.
Cause probable : Calibration énergétique non faite, LED à très faible consommation sous le seuil, ou câblage phase/neutre inversé sur la mesure.
Solution pas à pas
- Vérifiez le câblage selon le manuel (entrée/sortie phase pour la mesure).
- Calibrez avec une charge résistive connue (60 W halogène) pour tester.
- Les LED < 5 W peuvent être sous le seuil — normal sur certains firmware.
- Mettez à jour le firmware Shelly.
- Besoin de mesure précise LED : utilisez un wattmètre externe pour référence.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : Après extinction via l’app, une faible lueur persiste sur les LED (ghosting).
Cause probable : Courant de fuite du relais, LED très sensibles, ou neutre commun avec autre circuit.
Solution pas à pas
- Activez l’option « Turn off after » ou zero-cross si disponible.
- Ajoutez un condensateur de suppression adapté aux LED (voir fiche Legrand/Shelly).
- Remplacez par des ampoules moins sensibles au courant résiduel.
- Évitez les circuits partagés avec minuteries électroniques.
- Ghosting fort : vérifiez le câblage neutre avec un électricien.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Shelly — assistance officielle
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Symptôme : L’app reste sur « recherche » ou échoue à 90 % ; l’ampoule clignote mais n’apparaît pas.
Cause probable : Passerelle pas à jour, ampoule déjà liée à un autre hub, distance Zigbee excessive, ou réseau Wi-Fi invité.
Solution pas à pas
- Mettez à jour la passerelle via l’app (firmware).
- Réinitialisez l’ampoule (6 cycles on/off rapides selon modèle TRÅDFRI).
- Placez l’ampoule à côté de la passerelle pour l’appairage.
- Utilisez le même réseau Wi-Fi que le téléphone (pas invité).
- Ampoule achetée d’occasion : reset obligatoire.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
IKEA / TRÅDFRI — assistance officielle
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Symptôme : L’app IKEA indique que la passerelle est déconnectée ; les commandes locales Zigbee peuvent encore fonctionner via interrupteurs.
Cause probable : Câble Ethernet débranché, alimentation USB insuffisante, mise à jour bloquée, ou box qui bloque mDNS.
Solution pas à pas
- Vérifiez alimentation et LED sur la passerelle.
- Rebranchez Ethernet au routeur principal.
- Redémarrez box + passerelle.
- Réajoutez la passerelle dans l’app avec le code QR.
- Si échec après reset usine (bouton reset 5 s), contact IKEA.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
IKEA / TRÅDFRI — assistance officielle
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Symptôme : Le variateur mural IKEA ne fait varier que sur les derniers % ou provoque du flicker.
Cause probable : Ampoules non TRÅDFRI/non dimmables sur le circuit, firmware variateur obsolète, ou charge minimale non atteinte.
Solution pas à pas
- Utilisez ampoules TRÅDFRI dimmables sur ce circuit.
- Mettez à jour le variateur via la passerelle.
- Évitez les mélanges de marques sur un même variateur filaire.
- Testez sans variateur (app uniquement) pour isoler le problème.
- Remplacez par un variateur certifié pour vos ampoules si hors écosystème IKEA.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
IKEA / TRÅDFRI — assistance officielle
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Symptôme : Le code QR Matter échoue, ou l’appareil reste « en attente » dans Apple Home / Google Home.
Cause probable : Firmware DIRIGERA pas à jour, appareil Matter déjà lié ailleurs, Thread border router absent, ou VLAN Wi-Fi isolé.
Solution pas à pas
- Mettez à jour DIRIGERA et l’app IKEA.
- Réinitialisez l’appareil Matter (procédure fabricant) avant nouvel essai.
- Utilisez le même réseau 2,4 GHz ; évitez l’isolation AP.
- Pour Thread : assurez un border router (DIRIGERA ou HomePod mini).
- Consultez la liste de compatibilité IKEA pour ce modèle.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
IKEA / TRÅDFRI — assistance officielle
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Symptôme : Après passage à DIRIGERA, certaines ampoules ou capteurs n’apparaissent plus.
Cause probable : Migration interrompue, double hub actif, ou appareils hors de portée pendant le transfert.
Solution pas à pas
- Suivez l’assistant de migration IKEA (garder TRÅDFRI allumée pendant le processus).
- Éteignez l’ancienne passerelle une fois la migration terminée.
- Rapprochez les appareils manquants et lancez « rechercher produits ».
- Réinitialisez et ré-appairez les appareils orphelins.
- Support IKEA si la migration échoue deux fois.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
IKEA / TRÅDFRI — assistance officielle
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Symptôme : La passerelle clignote rouge ; automatisations cloud et contrôle à distance indisponibles.
Cause probable : Wi-Fi mal configuré, câble Ethernet défectueux, DNS filtré, ou panne service IKEA.
Solution pas à pas
- Testez en Ethernet filaire vers le routeur.
- Reconfigurez le Wi-Fi 2,4 GHz dans l’app.
- Redémarrez la box.
- Vérifiez le statut des services IKEA en ligne.
- Reset usine en dernier recours (ré-appairage complet).
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
IKEA / TRÅDFRI — assistance officielle
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Symptôme : Le ruban ne répond plus ; statut « offline » alors que l’alimentation est branchée.
Cause probable : Wi-Fi 5 GHz uniquement, mot de passe changé, alimentation secteur instable, ou serveur Govee.
Solution pas à pas
- Vérifiez la LED sur le contrôleur (Wi-Fi configuré).
- Reconfigurez le Wi-Fi 2,4 GHz via l’app (ajout manuel).
- Évitez les multiprises avec minuterie qui coupent la veille.
- Mettez à jour le firmware dans Govee Home.
- Test Bluetooth en local si le modèle le permet.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Govee — assistance officielle
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Symptôme : Les effets ne correspondent pas aux zones physiques du ruban (rouge à la place du bleu sur un segment).
Cause probable : Ordre des segments mal défini après coupe/reconnexion, connecteur mal orienté, ou profil logiciel incorrect.
Solution pas à pas
- Dans l’app : Paramètres du ruban → calibration / ordre des segments.
- Vérifiez les flèches sur le connecteur (sens du signal).
- Si vous avez coupé le ruban : reconfigurez le nombre de segments.
- Réinitialisez le contrôleur (bouton reset).
- Connecteur oxydé : nettoyez ou remplacez le kit de prolongation Govee.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Govee — assistance officielle
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Symptôme : Le ruban est brûlant au toucher, la couleur jaunit aux extrémités, ou l’adhésif se décolle.
Cause probable : Alimentation sous-dimensionnée, enroulement sur lui-même, absence de profilé alu, ou luminosité 100 % en continu.
Solution pas à pas
- Baissez la luminosité max dans l’app.
- Posez dans un profilé aluminium pour dissipation.
- Ne dépassez pas la longueur max indiquée par l’alimentation.
- Déroulez les boucles qui retiennent la chaleur.
- Remplacez l’alimentation si elle chauffe aussi anormalement.
Prudence : Un ruban LED en surchauffe peut fondre l’adhésif et poser un risque d’incendie. Ne dépassez pas la longueur max par alimentation.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Govee — assistance officielle
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Symptôme : L’app ne trouve pas l’ampoule ou la connexion échoue à la fin.
Cause probable : Permissions Bluetooth/localisation refusées, ampoule trop loin, ou déjà liée à un autre compte Govee.
Solution pas à pas
- Accordez Bluetooth + localisation à Govee Home.
- Éteignez autres téléphones Govee à proximité.
- Reset ampoule (3 on/off rapides selon modèle H600x).
- Configurez d’abord en Bluetooth proche, puis Wi-Fi.
- Compte cloud : déconnectez l’ampoule de l’ancien compte.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Govee — assistance officielle
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Symptôme : Les couleurs réagissent mal au son ou avec retard important.
Cause probable : Micro du téléphone utilisé au lieu du micro de l’ampoule (si présent), volume trop bas, ou latence Bluetooth.
Solution pas à pas
- Activez le mode musique adapté (via ampoule ou téléphone selon modèle).
- Augmentez le volume source sans saturation.
- Rapprochez le téléphone si le micro est celui du mobile.
- Passez en Wi-Fi plutôt que Bluetooth seul.
- Désactivez les économiseurs de batterie sur l’app.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Govee — assistance officielle
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Intervention SAV constructeur recommandée
Symptôme : L’ampoule ne répond plus, reste d’une couleur fixe, ou disparaît de l’app après OTA.
Cause probable : Coupure réseau pendant OTA, bug firmware rare, ou flash corrompu.
Solution pas à pas
- Coupez l’alimentation 10 s, rallumez.
- Laissez l’ampoule près du routeur et relancez la mise à jour.
- Essayez l’ajout manuel en mode pairing.
- Contactez le support Govee avec le modèle exact (H600x).
- Sous garantie : remplacement.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Govee — assistance officielle
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Symptôme : L’app ne valide pas la forme dessinée ou un panneau reste gris dans le layout.
Cause probable : Connecteur mal enfoncé, panneau défectueux, limite de panneaux par contrôleur, ou firmware contrôleur.
Solution pas à pas
- Reconnectez chaque lien jusqu’au clic.
- Identifiez le panneau gris en le retirant un par un.
- Mettez à jour le firmware du contrôleur.
- Respectez le max de panneaux par kit (voir boîte).
- Panneau mort : garantie Nanoleaf.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Nanoleaf — assistance officielle
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Symptôme : Configuration Wi-Fi échoue à l’étape finale ; contrôle local uniquement.
Cause probable : Réseau 5 GHz imposé, caractères spéciaux dans le mot de passe, ou isolation AP.
Solution pas à pas
- Utilisez exclusivement le 2,4 GHz pour la config.
- Simplifiez temporairement le mot de passe Wi-Fi (test).
- Désactivez MAC filtering.
- Rapprochez le contrôleur du routeur.
- Réinitialisez le contrôleur (reset 5 s) et recommencez.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Nanoleaf — assistance officielle
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Symptôme : « OK Google » ou Alexa ne allume plus les panneaux alors que l’app Nanoleaf fonctionne.
Cause probable : Lien cloud cassé après changement de compte, skill désactivée, ou Nanoleaf offline côté cloud.
Solution pas à pas
- Dans Alexa/Google : désactivez puis réactivez le skill Nanoleaf.
- Reconnectez le compte Nanoleaf.
- Vérifiez que les panneaux sont online dans l’app.
- Renommez l’appareil sans caractères spéciaux.
- Délai cloud : attendez 24 h après migration de compte.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Nanoleaf — assistance officielle
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Symptôme : L’ampoule ne répond plus dans l’app WiZ V2 ; interrupteur mural OK.
Cause probable : Migration WiZ V1→V2 incomplète, Wi-Fi changé, ou ampoule en mode avion après reset partiel.
Solution pas à pas
- Utilisez l’app WiZ V2 (pas l’ancienne).
- Reconfigurez le Wi-Fi de l’ampoule (mode pairing).
- Laissez l’interrupteur sur ON.
- Vérifiez que le routeur diffuse du 2,4 GHz.
- Plusieurs ampoules offline : redémarrez le routeur.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
WiZ — assistance officielle
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Symptôme : L’app fonctionne à la maison mais pas hors domicile ; icône cloud barrée.
Cause probable : Pas de compte WiZ connecté, pare-feu sortant, ou coupure Internet box.
Solution pas à pas
- Créez ou reconnectez un compte WiZ.
- Vérifiez Internet sur la box.
- Autorisez les connexions sortantes UDP/TCP de l’ampoule (pas de VLAN IoT isolé sans accès Internet).
- Désactivez VPN sur le téléphone pour tester.
- Contrôle local MQTT possible via intégrations tierces.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
WiZ — assistance officielle
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Symptôme : Flicker ou extinction intempestive quand un variateur externe module la luminosité.
Cause probable : WiZ dimmable mais variateur incompatible (phase coupée), ou double commande variateur + app.
Solution pas à pas
- Réglez le variateur à 100 % et pilotez via l’app WiZ.
- Remplacez par variateur LED certifié.
- Passez en interrupteur simple + gradation app.
- Vérifiez le modèle WiZ « dimmable » sur l’emballage.
- Ghosting : condensateur de compensation si nécessaire.
Prudence : Coupez le disjoncteur avant remplacement d’un variateur mural 230 V.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
WiZ — assistance officielle
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Symptôme : Le module n’apparaît plus dans l’app ; le bouton physique fonctionne parfois encore.
Cause probable : Wi-Fi 2,4 GHz, changement de box, module sans neutre mal configuré, ou mise à jour app.
Solution pas à pas
- Vérifiez alimentation neutre/phase au module.
- Reconfigurez le Wi-Fi depuis l’app Legrand Netatmo.
- Rapprochez le routeur pour le test.
- Mettez à jour firmware module via l’app.
- Assistance Legrand si LED d’erreur fixe.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Legrand Céliane Netatmo — assistance officielle
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Symptôme : Bourdonnement dans la plaque, LED qui clignotent à basse lumière.
Cause probable : Ampoules non dimmables, charge minimale, fil de neutre absent sans accessoire Legrand adapté.
Solution pas à pas
- Utilisez ampoules listées compatibles variateur Legrand.
- Vérifiez le schéma de câblage (neutre présent).
- Ajoutez un module de charge minimale si une seule LED.
- Calibrez via l’app si l’option existe.
- Faites valider le montage par un installateur agréé Legrand.
Prudence : Intervention électrique 230 V : disjoncteur coupé. Respectez la notice Céliane pour le neutre.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Legrand Céliane Netatmo — assistance officielle
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Symptôme : Le variateur est OK dans l’app Legrand mais invisible pour Alexa ou Google Home.
Cause probable : Lien Netatmo cloud non activé, skill non liée, ou compte Netatmo différent.
Solution pas à pas
- Activez la compatibilité Alexa/Google dans Home + Control.
- Liez le même compte Netatmo.
- Découvrez les appareils dans l’assistant vocal.
- Renommez le luminaire sans accents.
- Délai de synchronisation : jusqu’à 1 h.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Legrand Céliane Netatmo — assistance officielle
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Symptôme : App Wiser indique offline ; scénarios ne s’exécutent plus.
Cause probable : Passerelle Wiser débranchée, Wi-Fi changé, firmware, ou coupure Internet.
Solution pas à pas
- Vérifiez la passerelle Wiser (alimentation + Ethernet/Wi-Fi).
- Reconnectez au réseau 2,4 GHz.
- Redémarrez box et passerelle.
- Mettez à jour l’app et le firmware.
- Support Schneider Electric au 0825 012 999.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Schneider Wiser — assistance officielle
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Symptôme : La lumière ne baisse pas en dessous de 30 % ou scintille.
Cause probable : Type de charge mal sélectionné dans l’app, ampoules incompatibles, minimum dimmer trop bas.
Solution pas à pas
- Sélectionnez le type de lampe (LED) dans l’app Wiser.
- Ajustez le minimum de gradation.
- Remplacez par ampoules dimmables recommandées SE.
- Évitez les transformateurs 12 V anciens sur le même circuit.
- Électricien si le câblage est incertain.
Prudence : Coupure disjoncteur avant accès aux connexions du variateur.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Schneider Wiser — assistance officielle
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Symptôme : Le QR Matter du variateur Wiser échoue ou reste bloqué.
Cause probable : Firmware Wiser pas à jour, pas de border router Thread, ou appareil déjà appairé.
Solution pas à pas
- Mettez à jour le variateur via Wiser by SE.
- Assurez un border router Thread sur le même réseau.
- Reset Matter sur l’appareil et réessayez.
- Désactivez VLAN isolation.
- Documentation SE pour la liste Matter Wiser.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Schneider Wiser — assistance officielle
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Symptôme : Une ou plusieurs LED brillent faiblement quand le variateur est sur OFF.
Cause probable : Courant de fuite du variateur électronique, câblage avec neutre commun, LED ultra sensibles.
Solution pas à pas
- Posez un condensateur de suppression / bypass selon notice Legrand (~4 €).
- Remplacez le variateur par un modèle « toutes lampes » récent.
- Ne mélangez pas halogène et LED sur le même circuit.
- Vérifiez le neutre au point lumineux.
- Électricien si le ghosting persiste après bypass.
Prudence : Travaux sous tension interdits. Le condensateur doit être adapté aux LED (bipolaire, valeur prescrite).
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Éclairage LED 230 V — assistance officielle
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Symptôme : Le variateur vibre ou siffle, surtout à mi-course ; les LED peuvent clignoter.
Cause probable : Variateur à coupure de phase pour halogènes, charge sous le minimum, ou ampoules non dimmables.
Solution pas à pas
- Remplacez par un variateur certifié LED (leading ou trailing selon ampoules).
- Augmentez la charge (plus d’ampoules ou wattage cumulé suffisant).
- Utilisez uniquement des ampoules marquées dimmables.
- Serrez les connexions au variateur (après coupure courant).
- Odeur de brûlé : arrêt immédiat et remplacement.
Prudence : Coupez le disjoncteur. Un variateur qui chauffe ou sent le brûlé doit être remplacé immédiatement.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Éclairage LED 230 V — assistance officielle
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Symptôme : Scintillement visible entre 5 % et 25 % de luminosité.
Cause probable : Incompatibilité phase coupée / recoupée, drivers LED bon marché, réglage min du variateur trop bas.
Solution pas à pas
- Montez le seuil minimum du variateur (vis de réglage si présente).
- Testez des ampoules d’une autre marque dimmable.
- Basculez trailing edge si le variateur le permet.
- Évitez les rubans LED sur variateur mural sans driver dédié.
- Solution stable : variateur + ampoules de la même gamme fabricant.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Éclairage LED 230 V — assistance officielle
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Symptôme : Le variateur coupe tout seul ou n’allume qu’en montant brusquement la gradation.
Cause probable : Une seule ampoule 4–6 W sous le minimum du variateur (souvent 40–60 W équivalent requis).
Solution pas à pas
- Vérifiez la charge minimale indiquée sur le variateur.
- Ajoutez des points lumineux LED sur le même circuit ou une ampoule plus puissante.
- Utilisez un variateur « basse charge » ou module Shelly/Legrand adapté.
- Pour spot unique : interrupteur simple + ampoule non dimmée.
- Électricien pour recalculer le circuit.
Prudence : Ne jamais ajouter de résistance de charge improvisée — utilisez des accessoires prévus pour LED.
En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).
Éclairage LED 230 V — assistance officielle
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