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Code erreur / panne

Passerelle TRÅDFRI affichée hors ligne

Code : Passerelle hors ligne · Publié le

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  • Difficulté ●●○○○ (2/5)
  • Temps estimé 10–25 min
  • Coût estimé 0 €
  • Outils requis câble Ethernet, alimentation USB

Symptôme

L’app IKEA indique que la passerelle est déconnectée ; les commandes locales Zigbee peuvent encore fonctionner via interrupteurs.

Cause probable

Câble Ethernet débranché, alimentation USB insuffisante, mise à jour bloquée, ou box qui bloque mDNS.

Solution pas à pas

  1. Vérifiez alimentation et LED sur la passerelle.
  2. Rebranchez Ethernet au routeur principal.
  3. Redémarrez box + passerelle.
  4. Réajoutez la passerelle dans l’app avec le code QR.
  5. Si échec après reset usine (bouton reset 5 s), contact IKEA.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Assistance officielle constructeur

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Questions fréquentes

Que signifie « Passerelle hors ligne » sur ce modèle ?

L’app IKEA indique que la passerelle est déconnectée ; les commandes locales Zigbee peuvent encore fonctionner via interrupteurs. Cause fréquente : Câble Ethernet débranché, alimentation USB insuffisante, mise à jour bloquée, ou box qui bloque mDNS.

Puis-je réparer moi-même sans perdre la garantie ?

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Entretien courant ou électricien qualifié ?

Vous pouvez remplacer une ampoule LED, poser un bypass Legrand/Shelly ou un condensateur de compensation (~4 €), régler un variateur compatible LED, réorienter un capteur Steinel. Faites appel à un électricien certifié pour ouvrir le tableau, modifier un circuit 230 V / triphasé, ou si vous n’êtes pas à l’aise au plafonnier.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Clause de non-responsabilité & Sécurité

Clause de non-responsabilité : Les conseils, diagnostics et codes erreurs présentés sur cette page sont fournis à titre strictement indicatif. Toute vérification ou intervention s’effectue hors tension et sous l’entière responsabilité de l’utilisateur. L’éditeur du site décline toute responsabilité en cas de mauvaise réparation, d’annulation de la garantie constructeur, de blessure ou de dommage matériel aggravé. En cas de doute, contactez toujours le service après-vente officiel de la marque.

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