1 pièce 1 ampoule

Par · Mis à jour le

Code erreur / panne

Shelly Dimmer 2 hors ligne dans l’app

Code : Wi-Fi offline / cloud déconnecté · Publié le

← Retour au répertoire des codes erreurs

  • Difficulté ●●○○○ (2/5)
  • Temps estimé 15–30 min
  • Coût estimé 0 €
  • Outils requis routeur 2,4 GHz, app Shelly

Symptôme

Le module ne répond plus aux commandes cloud ; parfois le variateur physique fonctionne encore.

Cause probable

Changement de mot de passe Wi-Fi, réseau 5 GHz seul, IP DHCP renouvelée, ou serveur Shelly en maintenance.

Solution pas à pas

  1. Vérifiez que le Wi-Fi 2,4 GHz est actif.
  2. Accédez en local via l’IP du module (si connu) ou AP mode Shelly.
  3. Reconfigurez le Wi-Fi depuis l’app.
  4. Réservez une IP DHCP pour le Shelly dans le routeur.
  5. Activez le contrôle local MQTT/Home Assistant si le cloud est instable.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Assistance officielle constructeur

⚡ Besoin de dimensionner votre installation ?Simulateurs lumens/Kelvin, variateurs, ruban LED et plans cuisine en 1 clic.Ouvrir le configurateur →

Questions fréquentes

Que signifie « Wi-Fi offline / cloud déconnecté » sur ce modèle ?

Le module ne répond plus aux commandes cloud ; parfois le variateur physique fonctionne encore. Cause fréquente : Changement de mot de passe Wi-Fi, réseau 5 GHz seul, IP DHCP renouvelée, ou serveur Shelly en maintenance.

Puis-je réparer moi-même sans perdre la garantie ?

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Entretien courant ou électricien qualifié ?

Vous pouvez remplacer une ampoule LED, poser un bypass Legrand/Shelly ou un condensateur de compensation (~4 €), régler un variateur compatible LED, réorienter un capteur Steinel. Faites appel à un électricien certifié pour ouvrir le tableau, modifier un circuit 230 V / triphasé, ou si vous n’êtes pas à l’aise au plafonnier.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Clause de non-responsabilité & Sécurité

Clause de non-responsabilité : Les conseils, diagnostics et codes erreurs présentés sur cette page sont fournis à titre strictement indicatif. Toute vérification ou intervention s’effectue hors tension et sous l’entière responsabilité de l’utilisateur. L’éditeur du site décline toute responsabilité en cas de mauvaise réparation, d’annulation de la garantie constructeur, de blessure ou de dommage matériel aggravé. En cas de doute, contactez toujours le service après-vente officiel de la marque.

Contacter l’assistance officielle & SAV constructeur

Cette page vous a-t-elle été utile ?

Une question sur cet éclairage ou votre installation ? Posez-la ici

Précisez la pièce, le culot ou votre configuration électrique : nous vous répondons par e-mail sous 24 à 48 h ouvrées.