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Code erreur / panne

Ampoule WiZ affichée hors ligne

Code : Ampoule offline WiZ V2 · Publié le

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  • Difficulté ●●○○○ (2/5)
  • Temps estimé 10–20 min
  • Coût estimé 0 €
  • Outils requis app WiZ V2, Wi-Fi 2,4 GHz

Symptôme

L’ampoule ne répond plus dans l’app WiZ V2 ; interrupteur mural OK.

Cause probable

Migration WiZ V1→V2 incomplète, Wi-Fi changé, ou ampoule en mode avion après reset partiel.

Solution pas à pas

  1. Utilisez l’app WiZ V2 (pas l’ancienne).
  2. Reconfigurez le Wi-Fi de l’ampoule (mode pairing).
  3. Laissez l’interrupteur sur ON.
  4. Vérifiez que le routeur diffuse du 2,4 GHz.
  5. Plusieurs ampoules offline : redémarrez le routeur.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Assistance officielle constructeur

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Questions fréquentes

Que signifie « Ampoule offline WiZ V2 » sur ce modèle ?

L’ampoule ne répond plus dans l’app WiZ V2 ; interrupteur mural OK. Cause fréquente : Migration WiZ V1→V2 incomplète, Wi-Fi changé, ou ampoule en mode avion après reset partiel.

Puis-je réparer moi-même sans perdre la garantie ?

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Entretien courant ou électricien qualifié ?

Vous pouvez remplacer une ampoule LED, poser un bypass Legrand/Shelly ou un condensateur de compensation (~4 €), régler un variateur compatible LED, réorienter un capteur Steinel. Faites appel à un électricien certifié pour ouvrir le tableau, modifier un circuit 230 V / triphasé, ou si vous n’êtes pas à l’aise au plafonnier.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Clause de non-responsabilité & Sécurité

Clause de non-responsabilité : Les conseils, diagnostics et codes erreurs présentés sur cette page sont fournis à titre strictement indicatif. Toute vérification ou intervention s’effectue hors tension et sous l’entière responsabilité de l’utilisateur. L’éditeur du site décline toute responsabilité en cas de mauvaise réparation, d’annulation de la garantie constructeur, de blessure ou de dommage matériel aggravé. En cas de doute, contactez toujours le service après-vente officiel de la marque.

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