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Code erreur / panne

Schneider Wiser : variateur ou gateway hors ligne

Code : Wiser offline / gateway · Publié le

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  • Difficulté ●●○○○ (2/5)
  • Temps estimé 15–30 min
  • Coût estimé 0 €
  • Outils requis app Wiser by SE, passerelle Wiser si utilisée

Symptôme

App Wiser indique offline ; scénarios ne s’exécutent plus.

Cause probable

Passerelle Wiser débranchée, Wi-Fi changé, firmware, ou coupure Internet.

Solution pas à pas

  1. Vérifiez la passerelle Wiser (alimentation + Ethernet/Wi-Fi).
  2. Reconnectez au réseau 2,4 GHz.
  3. Redémarrez box et passerelle.
  4. Mettez à jour l’app et le firmware.
  5. Support Schneider Electric au 0825 012 999.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Assistance officielle constructeur

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Questions fréquentes

Que signifie « Wiser offline / gateway » sur ce modèle ?

App Wiser indique offline ; scénarios ne s’exécutent plus. Cause fréquente : Passerelle Wiser débranchée, Wi-Fi changé, firmware, ou coupure Internet.

Puis-je réparer moi-même sans perdre la garantie ?

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Entretien courant ou électricien qualifié ?

Vous pouvez remplacer une ampoule LED, poser un bypass Legrand/Shelly ou un condensateur de compensation (~4 €), régler un variateur compatible LED, réorienter un capteur Steinel. Faites appel à un électricien certifié pour ouvrir le tableau, modifier un circuit 230 V / triphasé, ou si vous n’êtes pas à l’aise au plafonnier.

En cas de doute, si l’appareil est sous garantie ou si la panne persiste, contactez l’assistance officielle ou faites réparer par le constructeur (ou un électricien certifié pour le raccordement électrique).

Clause de non-responsabilité & Sécurité

Clause de non-responsabilité : Les conseils, diagnostics et codes erreurs présentés sur cette page sont fournis à titre strictement indicatif. Toute vérification ou intervention s’effectue hors tension et sous l’entière responsabilité de l’utilisateur. L’éditeur du site décline toute responsabilité en cas de mauvaise réparation, d’annulation de la garantie constructeur, de blessure ou de dommage matériel aggravé. En cas de doute, contactez toujours le service après-vente officiel de la marque.

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